Reklamace a vrácení zboží

Po obdržení balíčku zkontrolujte prosím ihned jeho obsah.

Došlo při přepravě zboží k poškození? Má produkt, který jsme Vám dodali, nějakou vadu? V takovém případě máte nárok na jeho reklamaci. Stačí si stáhnout Reklamační formulář do počítače, vyplnit, vytisknout a odeslat s reklamovaným zbožím na naši adresu provozovny. Při vyřizování Vaší reklamace budeme jednat s maximální péčí a o jejím výsledku Vás budeme informovat nejdéle do 30 kalendářních dnů.

POSTUP REKLAMACE

1. Prosíme Vás o vyplnění formuláře (viz níže: REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ) a zaslání na e-mail: svicky@odmili.cz. spolu s fotodokumentací poškozeného zboží. Formulář také přiložte k nazpět odesílanému (vracenému) zboží. Ke zboží pak přiložte i kopii faktury nebo jinou identifikaci Vaší objednávky.
2. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Do zásilky vložte také kopii faktury. Celou zásilku zabalte tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy.
3. Zabalenou zásilku zašlete (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu: Milada Chvojková, Jeníkov 26, Jeníkov 417 24.
4. Doklad o odeslání zboží na naši adresu (podací lístek) si pečlivě uschovejte do doby vyřízení reklamace.

Poté, co od Vás obdržíme reklamované zboží, Vaši reklamaci odborně posoudíme a stanovíme další postup. Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace posuzujeme my jakožto prodávající. V případě, že bude Vaše reklamace shledána oprávněnou, Vám bude zaslán nový kus nebo vrácena kupní cena. Stane se tak bezprostředně po posouzení reklamace. Peněžní prostředky vracíme převodem na účet nejdéle do 14 dnů od vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace Vám vzniká nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši. Více informací lze nalézt v kompletních obchodních podmínkách, které jsou k dispozici na webu: Obchodní Podmínky. V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit na emailu: svicky@odmili.cz.

KONTAKTNÍ ÚDAJE PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ:

• Jméno a příjmení: Milada Chvojková
• Adresa provozovny: Jeníkov 26, Jeníkov 417 24
• Telefon: + 420 607 385 386
• E-mail: svicky@odmili.cz

Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodů. Peníze zaplacené za zboží, Vám vrátíme na bankovní účet. Zboží je možné vrátit nepoužité, nerozbalené a v perfektním stavu do 14 dnů od zakoupení. Pokud od zakoupení uběhlo více než 14 dnů, zboží ani peníze nelze vrátit.

Pro vrácení zboží je nutné předložit doklad o zaplacení objednávky.

Zboží, které nelze vrátit:

• Personalizované svíčky
• Svíčkové květinové boxy vytvořené na zakázku
• Zboží, které bylo zakoupeno se slevou

POSTUP VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1. Prosíme Vás o vyplnění formuláře (viz níže: FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ) a zaslání na e-mail: svicky@odmili.cz. Formulář také přiložte k nazpět odesílanému (vracenému) zboží. Ke zboží pak přiložte i kopii faktury nebo jinou identifikaci Vaší objednávky.
2. Zboží společně s požadovanými dokumenty zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození anebo zničení.
3. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat vracené zboží. Do zásilky vložte také kopii faktury. Celou zásilku zabalte tak, aby obal dostatečně bránil poškození vraceného výrobku během přepravy.
4. Zabalenou zásilku zašlete (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu: Milada Chvojková, Jeníkov 26, Jeníkov 417 24.
5. Doklad o odeslání zboží na naši adresu (podací lístek) si pečlivě uschovejte do doby vyřízení vrácení zboží.
6. Peněžní prostředky, které jste za zboží zaplatili, Vám vrátíme do 14 dnů ode dne vrácení zboží. Náklady s vrácením zboží zpět na naši adresu při odstoupení od smlouvy nesete vždy Vy.

PŘÍLOHA Č. 1

POUČENÍ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Doporučení pro zabalení zboží:

Zboží doporučujeme zabalit do pevného kartonu vystlaného vrstvou měkkého materiálu (např. bublinkové fólie). Je vhodné použít původní obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Odolným obalem minimalizujete riziko poškození zboží při přepravě a následného šetření, kdo je za vzniklé poškození zodpovědný.

Pokud bude vrácené zboží nekompletní, opotřebované, poškozené nebo znečištěné, vzniká nám vůči Vám nárok na náhradu škody tím vzniklé.

Za zboží podstatně poškozené anebo zničené při přepravě v důsledku použití nevhodného obalu není možné vrátit kupní cenu ani náklady na dodání zboží.

KONTAKTNÍ ÚDAJE PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ:

• Jméno a příjmení: Milada Chvojková
• Adresa provozovny: Jeníkov 26, Jeníkov 417 24
• Telefon: + 420 607 385 386
• E-mail: svicky@odmili.cz

PŘÍLOHA Č. 2

Zakládám si na férovém jednání, otevřené komunikaci a vstřícném přístupu. V případě jakékoli situace se vždy snažím se zákazníkem domluvit na řešení, které bude přijatelné pro obě strany a povede k vzájemné spokojenosti.